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C'est quoi l'Infogérance ?

L'infogérance consiste, pour une entreprise, à confier tout ou partie de son informatique à un prestataire qui, dans le cadre d'un contrat forfaitaire de plusieurs années, en prend la responsabilité opérationnelle et la fait évoluer. Le contrat peut ou non s'accompagner du transfert de salariés. Une clause de réversibilité ouvre la possibilité au client de reprendre son informatique ou de la confier à un autre prestataire. Un plan d'assurance qualité très contraignant fait l'objet de fréquentes réunions entre maître d'ouvrage (client) et maître d'oeuvre (prestataire).

Très prisée des SSII par la promesse de revenus récurrents qu'elle suscite, l'infogérance est souvent revendiquée à tort. Dans bien des cas, elle s'apparente à une simple externalisation, sans la rigueur contractuelle de l'infogérance. L’infogérance est aussi appelée outsourcing ou facilities management (FM).

Pourquoi l'Infogérance ?

L’intérêt de l’infogérance est de fixer aux prestataires des objectifs de résultats et non pas de moyens.

Dans les cas où de manière simple, les prestataires de services peuvent assurer une mutualisation de ressources, des gains mesurables en euros sont observés à qualité de services égale, voire meilleure (exemple : infogérance d’un petit mainframe, création ou reprise d’un service SVP de taille moyenne).

Dans beaucoup d’autres cas, l’infogérance va, essentiellement en raison de la rigueur qu’elle induit, faire évoluer favorablement la qualité du service et permettre, comme cela est abondamment expliqué aux managers, de se concentrer sur leur métier. La mesure précise des coûts, y compris des investissements, qu’aurait dû pour atteindre ce même niveau de service, supporter à elle seule la société, si elle n’avait pas externalisé, est, si l’on est réaliste, beaucoup plus difficile à calculer.

Les entreprises et les administrations, même celles de taille modeste, sont des structures complexes qui doivent réaliser une multitude de tâches très diverses pour se développer ou plus simplement pour survivre. Il est très rare qu'une organisation effectue en interne l'ensemble des travaux qui lui sont indispensables. Le plus souvent, elle en confie un certain nombre à des entreprises extérieures. Le terme généralement utilisé pour nommer cette situation est "externalisation". Cette dernière est majoritairement utilisée pour remplir des fonctions éloignées du cœur même du métier de l'entreprise, tels que le nettoyage, la restauration du personnel ou le gardiennage. Toutefois, elle peut aussi concerner des missions essentielles à la vie de l'organisation : comptabilité, recouvrement des créances, service consommateur, production, distribution… L'informatique n'est pas en reste, elle fait appel à une palette de services qui vont de la simple sous-traitance à l'infogérance.